PDCA : la roue de l’amélioration de Deming

Le Plan – Do – Check – Act (Planifier – Déployer – Vérifier – Agir) ou roue de DEMING est la méthode d’amélioration universelle en 4 étapes indispensables…

Les 4 étapes du PDCA

Étape PLAN : Planifier

Cette étape consiste à définir une stratégie et les actions nécessaires pour atteindre des objectifs. On identifie les problèmes, on analyse les causes profondes et on élabore des solutions potentielles.

On choisit les actions en fonction de leur simplicité et de leur efficacité.

Étape DO : Déployer

Étape CHECK : Vérifier

Étape ACT : Agir

SMQ : la cale du PDCA

Effet cliquet : SMQ

La roue de Deming est un moyen d’amélioration temporaire. Le système efficace de maintien de l’amélioration est une cale de roue appelé SMQ : Système de Management de la Qualité. On parle d’effet cliquet pour éviter que la roue ne retombe.

A chaque action PDCA : pensez au CHECK

Dès que vous Planifier une action, pensez au CHECK.

Exemple d’action : Mise en place de réducteur de pression pour tous les robinets à cause d’une surconsommation d’eau.

Vous pouvez vérifier le débit avant et après (avec un simple sac plastique à peser). Cette action de vérification n’est peut-être pas en lien avec la cause racine de surconsommation d’eau.

En effet si la surconsommation est liée à des fuites d’eau ou des robinets laissés ouverts, votre CHECK sera Ok alors que la surconsommation n’a pas changé sensiblement.

La bonne vérification est sans doute la variation de consommation d’eau moyenne par personne par jour d’ouverture sur 1 trimestre avant et après l’action.